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Centre d’aide & Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et l’assistance client.
Commandes & Produits
Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis validez votre commande. La création d’un compte est obligatoire lors du paiement. Après validation du règlement, la commande est automatiquement transmise à nos grossistes partenaires (Ingram Micro, TD SYNNEX, ALSO) pour expédition directe. Vous recevez un suivi complet par e-mail et dans votre espace client.
Oui, pour les professionnels uniquement souhaitant passer une commande en volume. Vous pouvez demander un devis depuis votre panier. Nos équipes l’étudient sous 24 heures ouvrées. Le devis est valable tant que les produits sont en stock chez nos fournisseurs.
Les prix affichés sur le site apparaissent à la fois en HT et en TTC. Les professionnels visualisent les montants HT pour leurs achats B2B, tandis que les particuliers voient le prix TTC applicable selon le taux de TVA en vigueur.
Tous les produits commercialisés sont neufs, d’origine constructeur et couverts par la garantie fabricant. Aucun article reconditionné ou d’occasion n’est vendu, sauf mention explicite sur la fiche produit.
Nos stocks sont mis à jour en temps réel, mais une rupture ponctuelle peut survenir. En cas d’indisponibilité après paiement, vous serez informé immédiatement. Un remboursement intégral ou un produit équivalent vous sera alors proposé sous 24 heures ouvrées.
Paiement & Facturation
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire sécurisée (Stripe) ou virement bancaire. Les virements sont validés manuellement après réception des fonds. Toutes les transactions sont protégées par protocole SSL et 3D Secure.
La facture est émise automatiquement au moment de l’expédition et envoyée par e-mail. Elle reste téléchargeable à tout moment dans votre espace client, rubrique “Factures”.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais peuvent varier selon le produit et la destination. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition. Pour plus de détails, consultez nos conditions de livraison.
Les livraisons sont effectuées par les transporteurs professionnels sélectionnés par nos grossistes (Ingram Micro, TD SYNNEX, ALSO), en fonction du type de produit et de la destination, pour garantir rapidité et fiabilité.
Un forfait unique de 11,90 € TTC s’applique à toutes les commandes, quel que soit le poids ou la taille du colis. Aucun franco de port n’est proposé.
Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine. Les demandes vers d’autres pays de l’Union européenne peuvent être étudiées sur devis auprès de notre service commercial.
En cas d’erreur, de colis endommagé ou de produit manquant, informez notre service client dans les 48 heures ouvrées suivant la réception, à retour@europeglobaltechnologies.com. Nous prendrons en charge le dossier avec le transporteur concerné.
Retours & Service Après-Vente
La procédure de retour dépend de votre profil :
Pour les particuliers (clients B2C) : vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Il suffit d’en faire la demande par e-mail à retour@europeglobaltechnologies.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous recevrez une confirmation de retour avec les instructions à suivre. Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit non conforme. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Pour les professionnels (clients B2B) : les retours ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ils concernent uniquement les cas de panne, non-conformité ou dommage à la réception. Ces demandes doivent être déposées via l’espace retours (RMA) accessible depuis votre compte client. Une fois le dossier validé, un numéro RMA et les instructions de renvoi vous sont transmis. Le produit sera ensuite testé et traité selon la politique du constructeur (réparation, échange ou remboursement selon le cas).
Les conditions détaillées figurent sur la page Retours et remboursements.
Seuls les consommateurs particuliers bénéficient du droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Ils disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit sans justification. Ce droit ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux. Dans ces cas précis, une étiquette de retour prépayée est fournie par Europe Global Technologies.
Tous les produits bénéficient de la garantie constructeur (1 à 3 ans selon le fabricant). Les particuliers bénéficient également des garanties légales de conformité (2 ans, art. L217-3 du Code de la consommation) et de vices cachés (art. 1641 du Code civil). Ces garanties ne s’appliquent pas aux achats effectués dans un cadre professionnel.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition. Le montant est crédité sur le moyen de paiement initial.
Compte & Assistance
Le compte client est indispensable pour passer commande, suivre les livraisons, consulter vos factures et effectuer des retours. Il permet également de distinguer les comptes particuliers et professionnels.
Notre support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h au 02.55.99.56.98, par e-mail à contact@europeglobaltechnologies.com. Chaque demande reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées.