Retours et remboursements

1. Principes généraux

Europe Global Technologies accorde une attention particulière à la qualité de ses produits et au bon déroulement de chaque commande. Les présentes conditions définissent les règles applicables en matière de retours, de remboursements et de garanties pour les clients particuliers (B2C) et professionnels (B2B).

2. Droit de rétractation – Clients particuliers

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit en faire la demande par e-mail à retour@europeglobaltechnologies.com, en précisant le numéro de commande et le produit concerné. Un conseiller confirmera la prise en compte de la demande et communiquera les instructions de retour.

Les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine complet avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit non conforme.

Le remboursement est effectué sous 14 jours calendaires après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, en panne ou non conforme à la commande, le client doit ouvrir un dossier via l’espace retour accessible depuis son compte client. Cet espace est réservé aux problèmes techniques ou aux défauts matériels.

Le client doit décrire la panne, joindre des photos si nécessaire et attendre la validation du dossier avant tout renvoi. Après validation, un numéro de retour (RMA) est attribué et une étiquette de retour prépayée peut être fournie selon le cas.

Le produit sera ensuite testé par nos équipes techniques ou envoyé au constructeur pour diagnostic. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la nature du défaut et la disponibilité du produit.

4. Procédure de retour

Retours dans le cadre du droit de rétractation (14 jours après réception)

Le client doit envoyer un e-mail à retour@europeglobaltechnologies.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Les instructions de retour seront ensuite transmises par notre service client. Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner le produit.

Retours pour garantie, produit défectueux ou erreur de livraison

Pour les autres motifs (défectueux à la livraison, garantie, commande incorrecte ou problème de livraison), le client doit utiliser l’espace retour de son compte client. Il doit renseigner le numéro de commande, la référence du produit (P/N), le numéro de série s’il existe, le motif de retour et une brève description de la demande. Un numéro RMA est généré après validation par nos équipes, puis les instructions précises sont communiquées par e-mail.

Annulation de commande

En cas d’annulation d’une commande non encore expédiée, le client doit en faire la demande dans les plus brefs délais par e-mail afin d’interrompre le traitement logistique. Une fois la commande expédiée, celle-ci relève de la procédure de retour standard.

5. Garantie légale et garantie contre les vices cachés

Tous les produits vendus par Europe Global Technologies bénéficient de :

• la garantie légale de conformité de 2 ans pour les clients particuliers (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation),
• la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties couvrent les défauts de fabrication, de conformité ou les dysfonctionnements rendant le produit impropre à l’usage prévu. Elles ne s’appliquent pas en cas de mauvaise utilisation, choc, usure normale ou intervention non autorisée sur le matériel.

6. Garantie constructeur

La majorité des produits informatiques bénéficient d’une garantie constructeur d’une durée variable selon la marque et le type de produit (généralement de 1 à 3 ans).

Cette garantie est assurée directement par le fabricant (HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, etc.) et couvre les pannes matérielles dans les conditions précisées par la marque. Elle peut inclure, selon les cas, une réparation, un échange standard ou une intervention sur site.

Le client est invité à contacter directement le service technique du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge rapide, en indiquant le numéro de série du produit et la preuve d’achat (facture). Les coordonnées des services constructeurs figurent sur la boîte du produit ou sur le site officiel de la marque.

7. Cas des clients professionnels

Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les particuliers. Les retours sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux à la réception,
• erreur de livraison,
• dommage de transport avéré et signalé sous 48 h ouvrées.

Les garanties applicables pour les clients professionnels sont la garantie constructeur et la garantie légale des vices cachés (article 1641 du Code civil). Toute demande de retour doit être autorisée préalablement et accompagnée d’un numéro RMA.

8. Produits non éligibles au retour

• Logiciels, licences et produits dématérialisés,
• Produits descellés ou configurés sur mesure,
• Consommables (cartouches, toners, batteries, supports de stockage),
• Produits sur commande spécifique non stockés,
• Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un usage non conforme.

9. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur imputable à Europe Global Technologies ou d’une non-conformité du produit livré.

En cas de colis refusé sans motif légitime ou non réclamé, les frais de retour et de gestion logistique sont déduits du montant du remboursement.

10. Responsabilité du client et adresse de retour

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par Europe Global Technologies. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance couvrant la valeur du produit. Les retours non autorisés ou sans numéro RMA ne seront pas traités.

Les retours doivent être adressés à :

Europe Global Technologies
1 Rue René Cassin
14280 Saint-Contest, France

Dans certains cas, une adresse spécifique pourra être communiquée par le service client selon la nature du produit ou le constructeur concerné. Les instructions précises seront transmises par e-mail lors de la validation du retour.

11. Assistance et contact

Pour toute question liée à un retour, un remboursement ou une garantie :

Mail : retour@europeglobaltechnologies.com
Téléphone : +33 2 55 99 56 98
Horaires : Lundi au vendredi : 9-12h / 14-17h.

12. Application et validité

Les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur europeglobaltechnologies.com. Les informations relatives à la livraison sont disponibles sur la page Conditions de livraison et les conditions spécifiques aux entreprises figurent dans les Conditions Générales de Vente.

Europe Global Technologies s’engage à traiter chaque retour dans un souci de transparence, d’équité et sans frais cachés.