Politique de livraison

1. Zone de livraison

Europe Global Technologies livre exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM ou d’autres pays européens peuvent être envisagées sur devis pour les entreprises disposant d’un compte professionnel.

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos distributeurs agréés : Ingram Micro, TD SYNNEX et ALSO. Ces partenaires assurent la qualité, la rapidité et la traçabilité des envois.

2. Transporteurs et modes d’expédition

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs professionnels tels que DPD, Chronopost, UPS, DHL ou GLS, selon la nature des produits, le lieu d’expédition et le partenaire fournisseur.

Le choix du transporteur est automatisé afin d’assurer la meilleure combinaison entre délai, fiabilité et couverture géographique. Le client ne peut pas sélectionner manuellement le transporteur lors de la commande.

Les livraisons s’effectuent à l’adresse indiquée lors de la commande. Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent retarder la livraison et entraîner des frais supplémentaires.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit. Les commandes validées avant 14h (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvré suivant.

En cas de dépassement significatif du délai prévu, le client consommateur peut, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, demander la résolution du contrat et le remboursement intégral de la commande.

Clients professionnels : un retard de livraison inférieur à 15 jours ouvrés ne peut justifier une annulation de commande ni donner lieu à indemnisation.

4. Frais de livraison

Un forfait fixe de 11,90 € TTC est appliqué pour toute commande, quel que soit le nombre d’articles.

Le coût de livraison est indiqué avant validation de la commande et reste fixe sur l’ensemble du territoire métropolitain, sauf cas particuliers (produits lourds, volumineux ou nécessitant un traitement spécifique).

Les règles de remboursement des frais de livraison en cas de retour sont précisées sur la page Retours et remboursements.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail et accessible dans votre espace client. Ce lien permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

En cas de retard ou d’anomalie dans le suivi, le client peut contacter le service client par e-mail à contact@europeglobaltech.com ou par téléphone pour vérification auprès du transporteur.

6. Réception des marchandises

À la réception du colis, le client doit vérifier :

• la conformité du nombre de colis reçus ;
• l’état extérieur du ou des colis ;
• le bon état du matériel livré à l’ouverture.

En cas d’anomalie (colis ouvert, produit manquant, endommagé ou non conforme), le client doit :

1. mentionner des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur ;
2. prendre des photos du colis et du produit concerné ;
3. informer Europe Global Technologies sous 48 heures ouvrées à contact@europeglobaltechnologies.com.

Si le dommage est manifeste, le client peut refuser la livraison. Un nouvel envoi ou un remboursement sera alors proposé après validation par notre service logistique.

7. Livraison en entreprise (B2B)

Les livraisons à destination des entreprises s’effectuent pendant les jours ouvrés, entre 9 h et 18 h. Le client doit s’assurer de la présence d’un contact sur site pour réceptionner les colis.

En cas d’absence ou de refus de livraison, le transporteur peut facturer des frais de re-présentation ou de stockage. Ces frais seront répercutés au client.

Les livraisons sur chantier, site fermé ou accès restreint nécessitent une confirmation préalable du service commercial afin d’éviter tout surcoût ou retard.

8. Cas particuliers et restrictions

• Les livraisons ne sont pas effectuées en boîte postale ou en points relais sans accord préalable.
• Certains produits nécessitant un traitement logistique particulier (baies, serveurs, écrans > 32") peuvent être livrés par transporteur spécialisé.
• Pour les commandes volumineuses, le service client peut proposer une livraison sur palette ou par transport dédié.

9. Colis non livrables ou non réclamés

En cas d’adresse incomplète, de refus injustifié ou d’absence prolongée du destinataire, le colis est retourné à nos entrepôts. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

En cas d’annulation à la suite d’un retour transporteur, le remboursement est effectué après déduction des frais de retour et des frais de gestion logistique.

10. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit s’avère défectueux ou en panne après la réception, le dossier doit être ouvert via l’espace retour accessible depuis votre compte client (RMA).

Pour tout autre cas (rétractation, échange ou remboursement), consultez la page Retours et remboursements.

11. Assistance et contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’un colis ou à une réclamation :

Mail : contact@europeglobaltechnologies.com
Téléphone : +33 2 55 99 56 98
Horaires : Lundi au vendredi : 9-12h / 14-17h.

12. Application et validité

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur europeglobaltechnologies.com. Les modalités de retours, remboursements et garanties sont détaillées sur la page Retours et remboursements et dans les Conditions Générales de Vente.